酒店用矿泉水瓶装清洁剂 房客误饮中毒(3)

　　解疑

　　系员工严重违反操作规程

　　放进客房供客人饮用的矿泉水，怎么变成了清洁剂?这是有人恶意所为还是失误造成，究竟中间哪个环节出了问题?被喝下的清洁剂究竟毒性多大，到底的什么成分?这是事后宾先生一家最想知道的。

　　21日中午，华西都市报记者就此向酒店刘荣经理询问。刘经理告诉记者，这起误饮清洁剂事件纯属酒店工作人员操作失误所致。

　　酒店监控显示，打扫房间的一位清洁人员，严重违反了酒店的操作规程。因为规定用的清洁剂容积又大又重，为了图方便，私自用客人喝完的一个空矿泉水瓶分装 了清洁剂。而这瓶装入矿泉水瓶的清洁剂和其他未开封的矿泉水一起放在清洁车上。因为清洁剂也是无色的，而该员工偏偏又刚好装的容量线和未开封矿泉水一样， 外表几乎很难分辨。

　　而后，该清洁人员交班给另外一个员工，后者就把这瓶清洁剂当成了矿泉水，整齐摆放在了8123房间。实际上，当天出事前，刘经理本人也巡查了各房间，巡查该房间时看到两瓶水摆放整齐，他也没发现异常。

　　事发后，酒店方当即联系了生产该清洁剂的广州厂家，询问到了主要成分，并告知了就诊医院和当事人。

　　● 答疑

　　赠饮矿泉水 怎变清洁剂

　　调查发现，清洁人员私自用客人喝完的一个空矿泉水瓶分装了清洁剂。而这瓶装入矿泉水瓶的清洁剂和其他未开封的矿泉水一起放在清洁车上，又交班给了同事，后者把这瓶清洁剂当成了矿泉水摆进了房间。

　　追责

　　酒店给予宾客相应赔偿

　　宾先生误饮清洁剂后，他们也向都江堰市旅游局进行了投诉。旅游局一位副局长接待了他们，并把酒店负责人叫到旅游局，责令其妥善处理此事，给客人一个满意的解决方案。

　　邹女士告诉记者，他们开始提的要求是护理费每天240元，误工费根据夫妻俩上班收入，分别赔偿每天778元和267元，精神损失费5000元以及一定的 食宿费。不过，这个方案和酒店的方案分歧较大，双方为此也一度不愉快。邹女士称，既然酒店完全承认错在他们，而且后续的旅游已全部打乱，一家四口在酒店已 呆了9天，作为受害一方提出赔偿要求，自己并未漫天要价。

　　21日上午，都江堰市旅游局执法大队负责人再次到酒店，积极协调双方处理此事。最 终，邹女士和酒店均做了让步，按照都江堰当地人均消费水平，给予受害方人均每日40元生活补贴费，受害方3人(随行两子女计为一人)9日合计生活补贴费 1080元。按照相关法律法规，受害人要收到残疾等级才可索要精神损失费，但酒店方为表歉意答应给予受害方3000元经济赔偿。对于二人的误工费，等他们 出示相关的收入纳税证明后，再予给付。此事目前已得到妥善解决。

　　刘荣告诉记者，等把宾先生的事妥善解决好后，接下来他们将对相关员工进行处理，该辞退的要辞退。同时，将加强客房各环节的流程梳理，绝对杜绝再出现这样的事情。